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Preguntas sobre productos:
¿Puedo comprar productos que no están en línea?
Sí. Para ello, simplemente envíenos a través de nuestro formulario de contacto el nombre del producto, marca y modelo que desea adquirir. Estaremos encantados de incluirlo en nuestra oferta en línea, si es posible.
¿Es posible ver el precio de los productos en otras monedas?
Sí. Para darle una idea real del valor de los productos que está comprando. Lyskin Online le permite ver el precio de los productos en diferentes monedas. Para ello deberás seleccionar la moneda deseada, herramienta que se encuentra en la esquina superior izquierda de nuestra tienda. Una vez que cambie la moneda, los productos se mostrarán en la moneda deseada.
Todos nuestros productos tienen el precio en Euros (€). Cuando selecciona una moneda diferente, los precios se calculan utilizando un convertidor de moneda con tipos de cambio diarios.
Preguntas sobre pedidos:
¿Es posible cambiar mi compra?
Si desea cambiar su pedido (información de entrega, productos o información) después del pago de su compra, contáctenos lo antes posible por teléfono al número + 351 222441720, o por correo electrónico a GME@dhr-rgv.com. Haremos todo lo posible para asegurar su solicitud.
Importante: Durante el periodo de confinamiento, dar prioridad al contacto por correo electrónico frente a la llamada telefónica. Nuestros equipos de atención al cliente están trabajando desde casa, por lo que no podrán responder.
Si deseas cambiar la información de envío pero tu compra ya fue enviada, será importante que sepas que esta opción solo está disponible para algunos métodos de envío y que pueden tener costos asociados. En este caso, contáctenos por correo electrónico para que podamos ayudarlo lo antes posible.
Ocasionalmente, los pedidos o partes de algunos pedidos pueden ser modificados por nuestro sistema o incluso cancelados, debido a algunas razones, tales como:
- El producto solicitado no está disponible o está dañado;
- Dirección de entrega proporcionada incompleta o incorrecta;
- La orden fue registrada por duplicado;
- El pago de la compra solo se validaba después de finalizada una campaña, promoción u oferta.
En estos casos, recibirá un correo electrónico que le explicará el estado de su compra, con una sugerencia de regularización. Ninguno de estos productos faltantes o cancelados, en estas situaciones particulares, será cobrado.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido después de haber realizado el pago, contáctenos lo antes posible + 351 222441720 de 10:00 am a 6:00 pm (hora de Portugal) o envíenos un correo electrónico a GME@dhr-rgv.com. Haremos todo lo posible para asegurar su solicitud.
Si tu compra ya fue enviada y está en transporte a la dirección de destino, es importante que sepas que no puedes cancelar tu compra de inmediato. Sin embargo, en estas situaciones, contáctenos por correo electrónico para que podamos ayudarlo.
En caso de pedidos pendientes de pago, simplemente envíenos un correo electrónico a GME@dhr-rgv.com. Estaremos encantados de satisfacer su solicitud.
Importante: Durante el periodo de confinamiento, dar prioridad al contacto por correo electrónico frente a la llamada telefónica. Nuestros equipos de atención al cliente están trabajando desde casa, por lo que no podrán responder.
Preguntas de entrega:
¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Puede realizar un seguimiento de la entrega de su compra a través del número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico el mismo día que enviamos su compra.
¿No encuentras el correo electrónico? No hay problema.
Puede rastrear la entrega de su compra a través de su cuenta. Para ello ingresa AQUÍ.
Si no es un miembro registrado, póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Puede llamarnos de lunes a viernes, de 10:00 am a 6:00 pm (hora de Portugal) + 351 222441721, servicio en inglés, francés y portugués; o puede enviarnos un correo electrónico a GME@dhr-rgv.com, le responderemos en días hábiles dentro de las 6 horas (10:00 a. m. a 6:00 p. m.); o hable con uno de nuestros asistentes a través del LiveChat, están disponibles de lunes a viernes, de 10:00 am a 6:00 pm (hora de Portugal).
Importante: Durante el periodo de confinamiento, dar prioridad al contacto por correo electrónico frente a la llamada telefónica. Nuestros equipos de atención al cliente están trabajando desde casa, por lo que no podrán responder.
Ten en cuenta que: la información de seguimiento puede estar disponible solo 24 horas después de enviar su compra. Dependiendo del tiempo de envío que hayas seleccionado para enviar tu pedido, la actualización del seguimiento puede ser diaria, semanal o sin información.
¿Se puede gravar mi pedido en la aduana?
Los envíos a países fuera de la Comunidad Europea están sujetos a la supervisión aduanera por parte de las autoridades reguladoras del país de destino. Esta inspección puede implicar o no la imputación de derechos de aduana. En caso de tributación aduanera, el cobro de este importe se realizará en el momento de la recogida o entrega del pedido. El pago de esta cantidad es responsabilidad del comprador.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde?
Tu compra está totalmente asegurada. Cualquier situación de extravío será regularizada, con la mayor brevedad posible, para que nunca estés en peligro. En situaciones de extravío, permitimos el reenvío de un nuevo pedido con todas las ventajas atribuidas en el momento de la compra (ej: descuentos, ofertas, etc).
Ten en cuenta que: sólo se entenderá por “pedidos perdidos” aquellos cuyo estado sea oficialmente confirmado por el transportista.