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Devoluciones y Cambios

Devoluciones y Cambios

Cambios y Devoluciones – Garantía de satisfacción online

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverlo a nuestra tienda para cambio o reembolso. Solo es posible devolver productos intactos, sin abrir o usados, en condiciones de reventa, y cuyos precintos y protecciones no hayan sido alterados. Aceptamos cambios y devoluciones de productos hasta 28 días consecutivos después de la entrega de la compra. Si tiene la intención de devolver o cambiar cualquier producto, contáctenos por correo electrónico a [correo electrónico protegido], indícanos tu número de compra, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Tenga en cuenta que: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si hay un error en el procesamiento de su compra; Si eres de un país no miembro de la Unión Europea y quieres devolver tu compra, será importante que sepas que se pueden cobrar gastos de aduana, que correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

¿Quieres devolver o cambiar un producto que recibiste? Es muy sencillo, y tiene hasta 28 días después de la entrega para hacerlo. Para ello simplemente asegúrate de que el producto que quieres devolver está intacto y no ha sido usado y sigue los pasos:

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: [correo electrónico protegido] – indicando que va a devolver un producto. Indícanos el número de tu compra, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deben dirigirse a:
LYSkin Ama tu piel
Departamento de Cambios y Devoluciones
Calle Rodrigues de Freitas nº591
4445-628 Ermesinde Portugal

Por su seguridad, sugerimos devolver su compra por correo certificado. Nuestra tienda no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el transporte. Los gastos de devolución no son reembolsables.

Si su compra ha sido entregada defectuosa, y este es el motivo de su devolución, asegúrese de leer las instrucciones en “Recibí un producto dañado. ¿Qué tengo que hacer?" al final de esta página.

El procesamiento de los pedidos devueltos generalmente se realizará dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción. Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico confirmando el recibo. En caso de que hayas solicitado la devolución del producto, recibirás un email de confirmación de devolución.

Tenga en cuenta que: En el caso de cambios de productos, pueden aplicarse nuevos gastos de envío.

Devolví un producto que quiero cambiar. ¿Cómo sé que recibiré el nuevo producto?

Cuando se solicita un cambio, después de que recibimos la devolución del producto a cambiar, ocurren los siguientes pasos:

  1. Se emite un crédito por el valor del producto devuelto;
  2. Luego se realiza un nuevo pedido con el producto solicitado.
  3. Se evalúa el diferencial de valor entre ambos productos. En caso de que el diferencial resulte en un monto a cargo del cliente, se envía un correo electrónico con la referencia de pago. En caso de que el diferencial resulte en un valor a reembolsar al cliente, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del reembolso.
  4. Una vez enviada la nueva compra, el cliente recibe un email de confirmación de envío con el número de seguimiento.

Me gustaría cambiar un producto que recibí como regalo. Pero no tengo intención de que la persona que me ofreció sepa que voy a cambiar. ¿Me puedes ayudar?

Si desea devolver o cambiar un producto que le fue obsequiado, debe seguir los pasos indicados para la devolución del producto, referidos en el ítem “¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?”. Una vez que no tenga un número de pedido, por favor escriba su Nombre, Teléfono y Email, y colóquelo dentro del pedido. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos su devolución.

Tenga en cuenta que: las devoluciones de productos enviados como regalo, solo son posibles a través de un vale regalo que ha de ser utilizado en nuestra tienda; No se admiten devoluciones de regalos en efectivo.

He recibido un producto dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Si recibió un producto dañado, conserve la caja de envío, el producto y el contenido con usted; póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [correo electrónico protegido] (asunto del correo electrónico: "Producto dañado"). Nuestro equipo de atención al cliente analizará cuidadosamente su situación, para que podamos resolverla rápidamente.

Nota: es posible solicitar fotos para tener un mejor y más rápido análisis.

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