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Envío y Entrega
Formas de envío, plazos de entrega y gastos de envío
Lyskin ofrece las siguientes posibilidades de entrega de tu pedido, todas ellas con seguimiento online:
Estados Unidos
El costo de envío a USA varía según el peso y volumen de la compra. Su compra será entregada por FedEx express carrier (envío Express) o por USPS (envío estándar). Es importante mencionar que para el EE. UU. Todos los pedidos de $ 800 o menos están libres de aranceles aduaneros. Por lo tanto la entrega se realizará directamente en la dirección indicada sin cargos adicionales.
Envío gratis en pedidos superiores a $ 220.
- Express a través de FedEx: entrega en 24h – 72h (seguimiento completo, LIBRE DE IMPUESTOS para pedidos de hasta $ 800 USD)
- Estándar a través de Portugal Mail/USPS: entrega en 7 a 10 días hábiles
Canada
El costo de envío a Canadá varía según el peso y volumen de la compra. Su compra puede ser entregada por FedEx express carrier (Express) o por Canada Post (Standard).
Envío gratis para pedidos superiores a $ 220
- Express a través de FedEx: entrega en 24h – 72h (seguimiento completo)
- Estándar a través de Portugal Mail/Canada Post: entrega en 7 a 10 días hábiles
Tenga en cuenta que todos los pedidos para Canadá pueden o no estar sujetos a pagos de aranceles aduaneros correspondientes al 12 % del valor declarado de las mercancías. Los pedidos enviados por envío estándar a menudo se entregan sin impuestos aduaneros.
Europa
El costo del envío a Europa varía según el peso y volumen de la compra. Su compra puede ser entregada por CTT Portugal Postal Service o DPD (Standard) o FedEx (Express). Los envíos express a España están garantizados por GLS.
Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €
- Express vía FedEx: entrega en 24h – 48h
- Estándar vía CTT/DPD: entrega en 2 a 7 días hábiles
* Importante: Estamos obligados por ley a recaudar impuestos sobre las ventas en los pedidos enviados a los estados miembros de la Unión Europea (UE). El valor del IVA puede ser del 6% o 23% dependiendo de la categoría legal del producto. El IVA se añade automáticamente al precio del producto una vez seleccionado el país de destino cuando se trata de un estado miembro de la UE.
Portugal (continental)
El coste del envío a Portugal Peninsular varía en función del peso y volumen de la compra. Según el peso y el volumen del pedido, su compra será entregada por GLS, DPD o correo certificado por el Servicio Postal de CTT Portugal.
Envío gratis en pedidos superiores a 35€:
- Express vía DPD Pickup: entrega en 24h
Envío Gratis en pedidos superiores a 70€:
- Express vía GLS: entrega en 24h
- Estándar vía CTT: entrega en 2 a 3 días hábiles
*Importante: en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega de la compra, el pedido puede sufrir un segundo intento de entrega o esperar a retirarlo en un puesto cercano a su domicilio. En cualquier caso, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte.
Madeira y las Islas Azores
El coste del envío a las Islas varía según el peso y volumen de la compra, a partir de 3.35€. Hay dos modalidades de entrega disponibles de CTT y CTT Express:
Envío gratuito en pedidos superiores a 120 €
- Estándar: Entrega en 5-7 días hábiles
- Express: Entrega en 2 días hábiles
Reino Unido
Con el BREXIT se restablecieron las fronteras y aduanas entre los dos bloques económicos. Por lo tanto, las mercancías pueden estar sujetas al pago de IVA y derechos de aduana en el Reino Unido. Actualmente, las reglas son:
- Para mercancías hasta £135 (aprox. 150€), será el exportador en Portugal quien declarará y pagará el IVA directamente en Reino Unido.
- Para bienes de más de £ 135, el destinatario en el Reino Unido deberá pagar el IVA y otros aranceles aduaneros evaluados por la Aduana británica.
- La tasa de IVA más común en el Reino Unido (aplicable a la mayoría de los bienes de consumo) es del 20%.
Brasil
El valor del costo de envío para Brasil varía con el peso y el volumen de su compra, a partir de R$ 16. La entrega está garantizada por Correos CTT Portugal/Correos Brasileños a través del servicio: Correo certificado con número de seguimiento. El tiempo de entrega varía de 10 a 40 días hábiles.
Información adicional:
* Tasas de Aduana: Los envíos a Brasil están sujetos a inspección aduanera por parte del Servicio de Impuestos Internos. Esta tributación puede o no ocurrir. Ahora es más sencillo recibir tus compras desde el extranjero. En asociación con el Servicio de Impuestos Internos, Correos de Brasil creó una plataforma electrónica que garantizará rapidez y comodidad en la recepción de envíos internacionales, además de brindar mayor seguridad tanto para compradores como para vendedores. El uso de la plataforma electrónica también facilita la recepción de sus pedidos directamente en la dirección indicada, sin necesidad de desplazarse a una oficina de correos para el pago de impuestos y envío postal. Consulte más información en Mis importaciones en el sitio web de Correos.
* Restricción de importación: Los envíos a Brasil también pueden estar sujetos a inspección por ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria). Aunque no es habitual y suele estar asociado a pedidos de gran volumen, en algún caso puntual puede ser necesario presentar una autorización de importación.
Entrega en todo el mundo
Dependiendo del país de destino, su compra puede ser entregada por el Servicio Postal de CTT Portugal (Estándar) o por DHL o FedEx (Express). El costo del envío varía según el peso y el volumen de la compra.
- Express vía FedEx: entrega en 1 a 3 días hábiles
- Estándar vía CTT: entrega en 3 a 10 días hábiles
*Tasas de Aduana: Los envíos a países fuera de la Comunidad Europea están sujetos a la supervisión aduanera por parte de las entidades del país de destino. Esta inspección puede implicar o no la imputación de derechos de aduana. En el caso de tributación aduanera, el cobro de este importe se realizará en el momento de la recogida o entrega del pedido. El pago de esta cantidad es responsabilidad del comprador.
Información de envío
Tiempos de entrega
Será importante mencionar que los pedidos se envían y entregan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales e internacionales). El tiempo de entrega de su compra se muestra en su bolsa de compras los días de semana y varía según el método de envío que elija para transportar su compra. El tiempo de entrega es válido desde el día de su envío. Será importante mencionar que los tiempos de entrega son estimados y no incluyen retenciones aduaneras por inspección, ni puntualmente demoras asociadas al transporte de la mercancía.
Restricciones de envio
Algunos productos disponibles en Lyskin Online requieren un manejo especial según lo especificado por las reglamentaciones federales, estatales y locales que rigen el transporte de dichos artículos. El método de envío se puede ajustar de acuerdo con estas especificaciones. En estos casos particulares, el cliente es debidamente informado.
Otros productos disponibles en Lyskin Online, como el caso especial de los aerosoles (Aguas Termales, Desodorantes en Spray, Brumas Refrescantes, etc.), pueden estar sujetos a restricciones de envío aéreo. Por lo tanto, es posible que no se permitan los envíos internacionales a través de empresas de transporte exprés. Si esta situación afecta directamente a su pedido, nos disculpamos de antemano por las molestias y le agradecemos sinceramente su comprensión. En estos casos particulares, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
Las tasas de aduana
Los envíos a países fuera de la Comunidad Europea están sujetos a la supervisión aduanera por parte de las autoridades reguladoras del país de destino. Esta inspección puede implicar o no la imputación de derechos de aduana. En el caso de tributación aduanera, el cobro de este importe se realizará en el momento de la recogida o entrega del pedido. El pago de esta cantidad es responsabilidad del comprador.
Política de pérdida
Tu compra está totalmente asegurada. Cualquier situación de extravío será regularizada, con la mayor brevedad posible, para que nunca estés en peligro. En situaciones de extravío, permitimos el reenvío de un nuevo pedido con todas las ventajas atribuidas en el momento de la compra (ej: descuentos, ofertas, etc).
Tenga en cuenta que: sólo se entenderá por “pedidos perdidos” aquellos cuyo estado sea oficialmente confirmado por el transportista.
Otra información:
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos entran en trámite tras la confirmación del pago por parte de las entidades bancarias. Los pedidos se procesan los días de semana, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. se procesarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en sábado y domingo se procesan el lunes siguiente.
Los pedidos se envían tan pronto como todos los productos estén disponibles para su envío. Puede consultar la disponibilidad de stock de cada producto en el carrito de la compra. Si todos los productos comprados están en stock, el pedido se procesa el mismo día.
En las horas punta, como días festivos o fechas especiales (p. ej., Navidad, Black Friday, Cyber Monday, etc.), permítanos un tiempo de procesamiento de pedidos más largo. Haremos todo lo posible para procesar los pedidos el mismo día, sin embargo, debido a la gran cantidad de pedidos, podemos retrasarnos un poco. En estos casos específicos, se informa debidamente al cliente del tiempo de envío del pedido.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento de su pedido, para que pueda rastrear hasta el destino.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos serán enviados desde nuestro centro logístico:
Calle Rodrigues de Freitas, 591
4445-628 Ermesinda
portuga
¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Puede realizar un seguimiento de la entrega de su compra a través del número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico el mismo día que enviamos su compra.
¿No encuentras el correo electrónico? No hay problema.
Puede rastrear la entrega de su compra a través de su cuenta. Para ello ingresa AQUÍ.
Si no es un miembro registrado, póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Puede llamarnos de lunes a viernes, de 10:00 am a 6:00 pm (hora de Portugal) + 351 222441721, servicio en inglés, francés y portugués; o puede enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido], le responderemos en días hábiles dentro de las 6 horas (10:00 a. m. a 6:00 p. m.); o hable con uno de nuestros asistentes a través del LiveChat, están disponibles de lunes a viernes, de 10:00 am a 6:00 pm (hora de Portugal).
Importante: Durante el periodo de confinamiento, dar prioridad al contacto por correo electrónico frente a la llamada telefónica. Nuestros equipos de atención al cliente están trabajando desde casa, por lo que no podrán responder.
Tenga en cuenta que: la información de seguimiento puede estar disponible solo 24 horas después de enviar su compra. Según el tiempo de envío que haya seleccionado para enviar su pedido, las actualizaciones de seguimiento pueden ser diarias, semanales o sin información.